Las ventajas de Booking.com

Booking.com en breve se fundó en 1996 en los Países Bajos (!) y ofrece más de 500.000 alojamientos en más de 150 países. Tiene oficinas en The Bank, en Rembrandtplein (Ámsterdam), Keizersgracht y una nueva sede cerca de la estación central.

Booking.com es el mayor sitio web de alquiler de habitaciones de hotel y afirma que alquila 700.000 habitaciones de hotel al día. Booking.com se centra en hoteles, pero también ofrece pisos de corta estancia y habitaciones bed and breakfast (pisos que se alquilan a tiempo completo). Recientemente Booking.com ha lanzado un nuevo portal especializado en pisos y casas de vacaciones: Villas.com. Dejaremos este último fuera de este análisis. Booking.com forma parte de la estadounidense Priceline.com.

Usabilidad de Booking.com

Cuando piensas en reservar un hotel, piensas en Booking.comel sitio web es el equivalente de lo que Google es para las búsquedas en Internet. Como arrendatario potencial de una habitación de hotel, el sitio web no sólo le permite simplificar su búsqueda haciendo selecciones en función del número de estrellas, la composición del grupo, el presupuesto y las opiniones, sino que también le garantiza prácticamente que obtendrá la oferta más ventajosa del momento: Booking.com tiene tanto éxito que compra habitaciones a un precio competitivo y, como usuario, tú te beneficias.

La diversidad de la oferta y los criterios de selección son de primera categoría, pero también hay algunos inconvenientes. Por ejemplo, el modelo de valoración funciona de una manera: los huéspedes pueden valorar el alojamiento, no al revés. Así que, como propietario, no sabes de antemano qué tipo de huéspedes vas a recibir. Esto es especialmente desagradable para los propietarios de pisos, bed and breakfasts y pequeños hoteles, que son muy selectivos con los huéspedes que aceptan. Además, todo el mundo sabe que Booking.com para cada alojamiento que veas muestra cuántas personas están viendo ese alojamiento al mismo tiempo, cuándo se reservó la última habitación y cuántas quedan (a menudo sólo unas pocas...). Con esto, Booking.com quiere que reserves rápidamente el alojamiento antes de que lo haga otra persona. La Comisión de Normas Publicitarias marcó este mensaje como engañoso en julio de 2014.

Público objetivo de Booking.com

La mayor ventaja de Booking.com es que el sitio web tiene un enorme número de usuarios: el sitio web se utiliza en todo el mundo y la base de usuarios es muy diversa: jóvenes y mayores, turistas y viajeros de negocios, gente que compra y viajeros con poco presupuesto. El sitio web está disponible en muchos idiomas e incluso se traducen las opiniones de los viajeros para que cualquier nuevo usuario tenga una buena idea de las experiencias de huéspedes anteriores.

Ingresos y rentabilidad de Booking.com

La enorme audiencia y el número de visitantes del sitio web hacen que prácticamente todos los hoteles estén afiliados a Booking.com. Por este motivo, los hoteles pueden prescindir de un sitio web propio o de un presupuesto de marketing: la mayoría de sus ventas proceden de Booking.com de. Por lo tanto, la influencia que tiene el sitio web es bastante significativa. Una queja común entre los hoteleros es que Booking.com cobra una comisión considerable: el 15% del precio de la reserva. A diferencia de, por ejemplo, Airbnb y Wimdu (3,6%), esto es realmente alto. El inconveniente, sin embargo, es que la ocupación que un hotelero recibe a través de Booking.com genera es mayor, lo que permite una rentabilidad más óptima: los hoteles que no están en Booking.com se están perdiendo, por definición, una buena parte de su facturación.

Una ventaja para los viajeros que Booking.com es que pueden cancelar hasta 24 horas antes del inicio de la reserva, sin coste alguno. Es condición indispensable que Booking.com ha impuesto a los hoteles para potenciar la facilidad de uso del sitio web. Así que, como hotelero, no sabrás a qué atenerte hasta el último minuto. Dado el enorme número de reservas, las cancelaciones serán limitadas, aunque conocemos historias de viajeros que reservan alojamiento con mucha antelación para, un día antes de partir, buscar en Internet una habitación de hotel con un gran descuento. Cuando la encuentran, cancelan su reserva a través de Booking.com...

Booking.com para propietarios

Ya se ha hablado de una serie de ventajas y desventajas para los propietarios: por un lado, la buena encontrabilidad de su alojamiento (digamos: un lugar en el escenario mundial) y una ocupación más óptima frente a los ingresos; por otro lado, la comisión más alta, la falta de posibilidades de control sobre los huéspedes y las cancelaciones gratuitas. Algo que aún no hemos mencionado es que el propietario es responsable de cobrar la comisión de reserva durante la estancia: Booking.com sólo cobra su propia comisión por adelantado.

Por último, un consejo: los viajeros que utilizan el sitio web suelen consultar también el sitio web de la propia cadena hotelera para comparar el precio de su alojamiento. Aunque todos los hoteleros con Booking.com ha llegado a un acuerdo con Booking.com para no rebajar el precio de Booking.com un hotelero puede ofrecer extras gratuitos, como desayuno o una botella de champán, si reservas a través de su propio sitio web. Ventaja para el viajero: mayor relación calidad-precio; ventaja para el propietario: ahorro en comisiones.

Conclusión

Booking.com no es comparable a plataformas como Airbnb y Vrbo, que se centran en la economía colaborativa. Sin embargo, es una plataforma importante a tener en cuenta si eres hotelero o tienes una licencia para estancias cortas. Cada plataforma tiene sus pros y sus contras, un propietario ambicioso los sopesa cuidadosamente y decide por sí mismo cuáles son los más importantes y basa su elección en ellos.