Customer Support Medewerker (Remote)
Word jij blij van het helpen van mensen én kun jij van een ontevreden gast weer een tevreden gast maken?
Bij BetterStays zijn wij op zoek naar een flexibele en communicatief sterke Customer Support Medewerker die ons team komt versterken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en accommodatie-eigenaren en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
Wij beheren reserveringen, gastencommunicatie en online verhuur voor hotels, appartementen, B&B’s en vakantiehuizen door heel Nederland en daarbuiten.
Over BetterStays
Bij BetterStays geloven we in:
Meer boekingen. Minder gedoe.
Wij verzorgen het volledige online beheer van accommodaties:
- Reserveringsbeheer
- AI Dynamic Pricing
- WhatsApp communicatie
- Keyless self check-ins
- 24/7 ondersteuning
- Plaatsing op 24+ verhuurkanalen
Met slimme software, automatiseringen en persoonlijke service helpen wij eigenaren om tot wel 30% meer rendement te behalen.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het contact met gasten en klanten via:
- Live chat
- Telefoon
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden van vragen van gasten
- Problemen oplossen tijdens verblijven
- Opnieuw versturen van bevestigingen en check-in informatie
- Doorverwijzen naar de juiste accountmanager
- Ondersteunen bij boekingen en reserveringen
- Het professioneel afhandelen van klachten
- Van een ontevreden klant weer een blije klant maken
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt snel en denkt altijd oplossingsgericht.
Werktijden
Wij werken met verschillende shifts:
- 08:30 – 17:00
- 14:30 – 22:00
Flexibiliteit is daarom belangrijk.
Wat zoeken wij?
Wij zoeken iemand die:
- Uitstekend kan communiceren, zowel schriftelijk als telefonisch
- Stressbestendig en oplossingsgericht is
- Klantvriendelijk en empathisch is
- Zelfstandig kan werken
- Flexibel inzetbaar is
- Goed kan multitasken
Vereisten
Must-haves:
- Nederlands en Engels spreken en schrijven
- Goede communicatieve vaardigheden
- Ervaring met klantenservice of hospitality is een pré
- Beschikbaar voor wisselende diensten
- Volledig remote kunnen werken
Pré:
- Duits of Frans spreken
- Af en toe beschikbaar zijn op kantoor in Amsterdam
Wat bieden wij?
- Volledig remote werken
- Werken in een snelgroeiend hospitality-tech bedrijf
- Flexibele werkomgeving
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Informele en gezellige werksfeer
- Mogelijkheid om mee te groeien met BetterStays
- Afwisselend werk waarbij geen dag hetzelfde is
Interesse?
Lijkt het jou leuk om onderdeel te worden van BetterStays?
Stuur dan jouw CV en motivatie naar:
📩 demi@betterstays.nl
Of neem contact op via:
📞 +31 (0) 85 018 98 79
Wij kijken uit naar jouw reactie!
