Een complete MEWS-training volgen kost gemiddeld tussen de 16 en 40 uur, afhankelijk van je rol binnen het hotel en het gewenste kennisniveau. Voor basisgebruikers, zoals receptionisten, duurt de training meestal 2 à 3 dagen, terwijl managers en revenue-specialisten tot 5 dagen nodig hebben om alle geavanceerde functionaliteiten onder de knie te krijgen. Deze tijdsinvestering is essentieel, omdat MEWS-software een uitgebreid propertymanagementsysteem is dat alle aspecten van hotelbeheer integreert.
Wat is MEWS precies en waarom hebben hotels training nodig?
MEWS is een cloudbased propertymanagementsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor moderne hotels en andere accommodaties. Het platform integreert reserveringsbeheer, gastencommunicatie, housekeeping, revenue management en financiële rapportages in één centraal systeem. Deze complexiteit maakt gestructureerde training onmisbaar voor een succesvolle implementatie.
De verschillende modules binnen MEWS vereisen elk specifieke training. Het reserveringssysteem alleen al bevat functionaliteiten voor directe boekingen, channelmanagement, groepsreserveringen en upsellingmogelijkheden. Daarnaast moet personeel leren werken met de gastencommunicatietools, geautomatiseerde berichten en de mobiele check-infunctionaliteiten.
Hotels die overstappen naar MEWS zonder adequate training ervaren vaak problemen met de operationele efficiëntie. Medewerkers gebruiken dan slechts een fractie van de beschikbare functionaliteiten, waardoor de investering in het systeem niet volledig wordt benut. Een gestructureerde trainingsaanpak zorgt ervoor dat teams vanaf dag één productief kunnen werken met alle essentiële onderdelen van het platform.
Hoeveel uur moet je rekenen voor een complete MEWS-training?
Voor een complete MEWS-training moet je rekenen op 16 tot 40 trainingsuren, verdeeld over meerdere dagen of weken. Receptionisten hebben gemiddeld 16 tot 24 uur nodig voor basisvaardigheden, terwijl hotelmanagers en revenue managers vaak 32 tot 40 uur training volgen om alle geavanceerde functionaliteiten te beheersen.
De trainingstijd verschilt per gebruikersrol binnen het hotel:
- Receptiemedewerkers: 2 à 3 dagen (16-24 uur) voor check-in- en check-outprocedures, reserveringsbeheer en gastencommunicatie
- Housekeeping supervisors: 1 à 2 dagen (8-16 uur) voor planning en statusbeheer
- Frontofficemanagers: 3 à 4 dagen (24-32 uur), inclusief rapportages en teammanagementfuncties
- Revenue managers: 4 à 5 dagen (32-40 uur) voor prijsstrategieën, channelmanagement en analytics
- General managers: 2 à 3 dagen (16-24 uur) voor overzicht en strategische functies
Deze tijdsinschattingen zijn gebaseerd op hands-ontraining, waarbij medewerkers direct in een testomgeving werken. Praktijkgerichte oefeningen nemen ongeveer 60% van de trainingstijd in beslag, terwijl 40% bestaat uit theoretische uitleg en demonstraties.
Welke factoren bepalen de duur van jouw MEWS-training?
De duur van MEWS-training wordt bepaald door vijf hoofdfactoren: hotelgrootte, technische voorkennis van medewerkers, complexiteit van de hoteloperaties, het aantal te integreren systemen en de gekozen implementatiestrategie. Hotels met meer dan 50 kamers hebben gemiddeld 25% meer trainingstijd nodig vanwege de complexere operationele structuur.
De huidige technische kennis van je team speelt een cruciale rol. Medewerkers die al ervaring hebben met cloudbased systemen of andere propertymanagementsoftware hebben vaak 30 tot 40% minder trainingstijd nodig. Teams die nog werken met traditionele, papieren systemen hebben juist extra tijd nodig voor de digitale transformatie.
Integraties met andere systemen verhogen de trainingstijd aanzienlijk. Elk gekoppeld systeem, zoals point-of-sale, spamangement of revenue managementtools, voegt gemiddeld 4 tot 8 uur training toe. Hotels met complexe technische infrastructuren moeten rekening houden met deze extra trainingsbehoeften bij het plannen van de MEWS-implementatie.
Wat is het verschil tussen basis- en gevorderde MEWS-training?
Basis MEWS-training richt zich op dagelijkse operationele taken, zoals check-inprocedures, reserveringen aanmaken en gastinformatie beheren. Deze training duurt 16 tot 24 uur en is essentieel voor alle frontofficemedewerkers. Gevorderde training behandelt complexe onderwerpen, zoals revenue-optimalisatie, multipropertymanagement en geavanceerde rapportages, wat nog eens 16 tot 24 uur extra training vereist.
De basistrainingsmodules omvatten:
- Navigatie door het MEWS-dashboard en de hoofdfuncties
- Reserveringen aanmaken, wijzigen en annuleren
- Check-in- en check-outprocedures
- Basis gastencommunicatie en notities
- Eenvoudige rapportages en dagafsluiting
Gevorderde training richt zich op strategische functionaliteiten die vooral relevant zijn voor management en specialisten. Deze modules behandelen dynamic pricing-strategieën, uitgebreide analytics voor besluitvorming, API-integraties voor automatisering en complexe groepsreserveringen. De revenue-optimalisatietools binnen MEWS vereisen bijvoorbeeld diepgaande kennis van marktdynamiek en prijsstrategieën, wat substantiële trainingstijd vergt.
Hoe kun je de MEWS-trainingstijd effectief verkorten?
De MEWS-trainingstijd kan met 20 tot 30% worden verkort door goede voorbereiding en slimme planning. Start met het opstellen van duidelijke leerdoelen per medewerker, bereid een testomgeving voor met realistische hoteldata en plan trainingen tijdens rustige periodes. Gebruik ook de MEWS University-onlinemodules als voorbereiding op de hands-onsessies.
Effectieve strategieën om sneller door de training te komen, zijn het werken met train-the-trainer-methodes, waarbij sleutelmedewerkers eerst worden opgeleid en vervolgens collega’s trainen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor betere kennisborging binnen het team. Maak daarnaast gebruik van de uitgebreide professionele ondersteuning voor accommodatiebeheer om best practices te leren van ervaren gebruikers.
Het creëren van eigen quick reference guides en checklists tijdens de training helpt medewerkers om sneller zelfstandig te werken. Plan ook dagelijkse oefensessies van 30 minuten, waarin teams specifieke scenario’s trainen. Deze microlearningaanpak zorgt voor een betere retentie van kennis zonder de werkdag te veel te verstoren.
Wanneer ben je eigenlijk klaar met MEWS-training?
Je bent klaar met MEWS-training wanneer medewerkers zelfstandig hun dagelijkse taken kunnen uitvoeren zonder hulp, gemiddeld minder dan 5 minuten per reservering nodig hebben en proactief gebruikmaken van geavanceerde functies. De meeste hotels bereiken dit punt na 2 tot 4 weken actief gebruik, waarbij de initiële training wordt gevolgd door on-the-joblearning.
MEWS biedt geen formele certificering, maar hotels kunnen eigen competentiecriteria opstellen. Belangrijke indicatoren voor het afronden van de training zijn het foutloos afhandelen van complexe reserveringen, het zelfstandig oplossen van gastproblemen binnen het systeem en het genereren van relevante rapportages voor managementbeslissingen.
Training is echter nooit volledig afgerond, vanwege continue updates en nieuwe functionaliteiten. MEWS-hotelsoftware evolueert constant, met maandelijkse updates die nieuwe mogelijkheden introduceren. Hotels moeten daarom rekening houden met doorlopende training van ongeveer 2 tot 4 uur per kwartaal voor key users. Deze continue ontwikkeling zorgt ervoor dat je team optimaal gebruik blijft maken van alle mogelijkheden die het systeem biedt. Voor hotels die deze continue optimalisatie willen uitbesteden, kan professionele ondersteuning uitkomst bieden. Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij kunnen helpen bij het maximale benutten van uw MEWS-implementatie.
