De juiste doelgroep voor je accommodatie bepalen is het verschil tussen een volle bezetting en lege kamers. Het gaat om het identificeren van gasten die perfect passen bij wat je te bieden hebt, zodat ze niet alleen boeken maar ook enthousiast terugkomen en positieve recensies achterlaten. Door je te richten op specifieke reizigersgroepen kun je je marketing, service en voorzieningen precies afstemmen op hun behoeften, wat resulteert in hogere omzet en tevredere gasten.
Wat bedoelen we precies met een doelgroep voor accommodaties?
Een doelgroep voor accommodaties is een specifieke groep reizigers met vergelijkbare kenmerken, behoeften en boekingsgedrag die je als primaire gasten wilt aantrekken. Het verschilt van algemene marketing doordat je je volledig richt op de unieke wensen van deze groep, van de inrichting van je kamers tot de communicatiestijl in je advertenties.
In de hospitality sector betekent doelgroepsegmentatie dat je de markt opdeelt in kleinere, behapbare groepen. Dit kan gebeuren op basis van demografische factoren zoals leeftijd en inkomen, maar ook op basis van reismotieven, interesses of gedragspatronen. Een stadshotel kan zich bijvoorbeeld richten op zakelijke reizigers, terwijl een B&B in de natuur juist wandelaars en natuurliefhebbers aantrekt.
Het grote voordeel van doelgroepkeuze is dat je veel gerichter kunt werken aan je boekingsoptimalisatie. In plaats van te proberen iedereen aan te spreken, focus je op de gasten die het meest waarschijnlijk bij je boeken én tevreden zijn met hun verblijf. Dit leidt tot:
- Hogere conversiepercentages op je website
- Betere recensies van gasten die krijgen wat ze verwachten
- Efficiëntere marketingbudgetten door gerichte campagnes
- Meer herhalingsboekingen van tevreden gasten
Voor accommodatie-eigenaren is het belangrijk om te begrijpen dat doelgroepkeuze niet betekent dat je andere gasten uitsluit. Het gaat erom dat je prioriteiten stelt en je inspanningen richt op de groep die het beste past bij je aanbod. Een boutique hotel in het centrum kan zich primair richten op culturele stedentrips, maar verwelkomt natuurlijk ook zakelijke gasten die deze sfeer waarderen.
Hoe identificeer je de kenmerken van jouw ideale gast?
Je ideale gast identificeren begint met het analyseren van je huidige gasten die het meest tevreden zijn en de hoogste omzet genereren. Kijk naar hun boekingspatronen, verblijfsduur, uitgaven ter plaatse en de recensies die ze achterlaten om een compleet gastprofiel te creëren.
Begin met het verzamelen van data uit verschillende bronnen. Je boekingssysteem bevat waardevolle informatie over wanneer gasten boeken, hoe lang ze blijven en welke kamertypes ze kiezen. Combineer dit met informatie uit:
- Gastenenquêtes en feedbackformulieren
- Recensies op platforms zoals Booking.com en Google
- Observaties van je personeel over gastvoorkeuren
- Social media interacties en tags
Demografische factoren vormen de basis van je gastprofiel, maar ga verder dan alleen leeftijd en inkomen. Onderzoek ook psychografische kenmerken zoals levensstijl, waarden en interesses. Een gast van 45 jaar die yoga-retraites zoekt heeft heel andere behoeften dan een even oude zakenreiziger.
Reismotieven zijn vaak de belangrijkste factor voor effectieve accommodatie marketing. Vraag jezelf af waarom gasten specifiek voor jouw accommodatie kiezen. Komen ze voor de locatie, de sfeer, specifieke voorzieningen of de prijs-kwaliteitverhouding? Deze inzichten helpen je om je unieke verkooppunten te identificeren.
Tools voor marktonderzoek hoeven niet complex te zijn. Begin simpel met een spreadsheet waarin je patronen bijhoudt, of gebruik de analytische functies van je boekingsplatform. Voor diepere inzichten kun je overwegen om professionele diensten voor advertentiebeheer in te schakelen die ervaring hebben met gasten segmentatie in de hospitality sector.
Welke hoofdtypen reizigers zijn er en wat zoeken zij?
De reizigersmarkt bestaat uit vijf hoofdsegmenten met elk hun eigen specifieke behoeften en verwachtingen. Zakelijke reizigers zoeken efficiëntie en connectiviteit, gezinnen willen ruimte en kindvriendelijke voorzieningen, stellen verlangen naar romantiek en privacy, solo-reizigers waarderen sociale mogelijkheden en veiligheid, terwijl groepen flexibele ruimtes en gezamenlijke faciliteiten nodig hebben.
Zakelijke reizigers vormen vaak een stabiele inkomstenbron voor accommodaties. Ze boeken doordeweeks, waarderen snelle wifi, een goede werkplek en vroege ontbijttijden. Hun boekingsgedrag is voorspelbaar en ze zijn minder prijsgevoelig als de locatie en service goed zijn. Voor boekingsoptimalisatie hotel gericht op deze groep zijn zakelijke voorzieningen zoals vergaderruimtes en 24-uurs room service belangrijk.
Gezinnen met kinderen hebben heel andere prioriteiten. Ze zoeken naar:
- Ruime kamers of appartementen met kookgelegenheid
- Kindvriendelijke faciliteiten zoals speelruimtes en zwembaden
- Flexibele maaltijdopties en kindermenus
- Veilige omgevingen met weinig verkeer
- Activiteiten in de buurt voor verschillende leeftijden
Stellen, vooral tijdens romantische uitjes, waarderen privacy, luxe en speciale touches zoals champagne bij aankomst of late checkout mogelijkheden. Ze zijn bereid meer te betalen voor unieke ervaringen en Instagram-waardige locaties.
Solo-reizigers vormen een groeiende markt met diverse subgroepen. Digitale nomaden zoeken lange termijn tarieven en coworking spaces, terwijl avontuurlijke backpackers geïnteresseerd zijn in sociale hostels met gemeenschappelijke ruimtes. Veiligheid en toegankelijke locaties zijn voor alle solo-reizigers belangrijk.
Groepen zoals vrienden of familiebijeenkomsten hebben behoefte aan flexibiliteit in kamerindelingen en gemeenschappelijke ruimtes waar ze samen kunnen zijn. Ze waarderen groepskortingen en de mogelijkheid om activiteiten te organiseren.
Hoe match je jouw accommodatie-eigenschappen met de juiste doelgroep?
Het matchen van je accommodatie met de juiste doelgroep begint met een eerlijke evaluatie van je sterke punten en beperkingen. Analyseer je locatie, voorzieningen, kamertypes, stijl en prijspunt om te bepalen welke gasten hier het meest waarde aan hechten en bereid zijn ervoor te betalen.
Je locatie is vaak de eerste filter voor doelgroep accommodatie matching. Een accommodatie in het stadscentrum trekt andere gasten dan een afgelegen landhuis. Evalueer wat er in je directe omgeving te doen is:
- Zakelijke districten en conferentiecentra voor business travelers
- Attracties en musea voor culturele toeristen
- Natuurgebieden en wandelpaden voor actieve vakantiegangers
- Uitgaansgebieden voor jongere reizigers
- Rustige omgevingen voor wellness-zoekers
Je voorzieningen bepalen grotendeels welke gasten je kunt bedienen. Een B&B zonder lift is minder geschikt voor oudere gasten of mensen met mobiliteitsproblemen. Een accommodatie zonder keuken zal minder gezinnen aantrekken die zelf willen koken. Maak een inventarisatie van wat je wel en niet kunt bieden.
De stijl en sfeer van je accommodatie moet aansluiten bij de verwachtingen van je doelgroep. Minimalistische, moderne inrichting spreekt digital nomads aan, terwijl een klassieke, huiselijke sfeer beter past bij oudere stellen of families. Authentieke, lokale elementen trekken culturele reizigers.
Prijsklasse is een belangrijke matchingfactor, maar denk verder dan alleen hoog of laag. Het gaat om de waarde die gasten ervaren voor hun geld. Budget-reizigers accepteren basisfaciliteiten als de prijs klopt. Luxe-zoekers verwachten perfecte service en premium voorzieningen. Positioneer je accommodatie op het juiste niveau voor je faciliteiten.
Wat zijn effectieve manieren om jouw gekozen doelgroep aan te trekken?
Effectieve doelgroep-attractie begint met het aanpassen van je online presentatie aan de specifieke behoeften en zoekgedrag van je ideale gasten. Dit betekent het gebruik van de juiste taal, beelden en informatie op je website en boekingsplatforms, plus gerichte adverteren voor hotels campagnes die inspelen op hun specifieke wensen.
Je contentstrategie moet aansluiten bij wat je doelgroep belangrijk vindt. Voor zakelijke reizigers betekent dit:
- Duidelijke informatie over wifi-snelheid en werkplekken
- Foto’s van professionele ruimtes en faciliteiten
- Benadruken van de afstand tot zakencentra
- Flexibele annuleringsvoorwaarden prominent vermelden
Voor gezinnen focus je juist op andere aspecten zoals veiligheid, ruimte en kindvriendelijke voorzieningen. Toon foto’s van families die plezier hebben, beschrijf nabijgelegen attracties voor kinderen en benadruk praktische zaken zoals wasmachines of babybedjes.
Kanaalstrategie is belangrijk voor het bereiken van je doelgroep. Jongere reizigers vind je op Instagram en TikTok, terwijl zakelijke gasten vaak via LinkedIn of corporate booking platforms boeken. Gezinnen gebruiken vaak Facebook voor aanbevelingen en reviews. Pas je marketinginspanningen aan op de platforms waar je doelgroep actief is.
Visuele presentatie moet je doelgroep direct aanspreken. Romantische stellen reageren op sfeervolle avondfoto’s en details van luxe voorzieningen. Avontuurlijke reizigers willen actie zien en de omgeving verkennen. Zorg dat je beeldmateriaal de ervaring weerspiegelt die je doelgroep zoekt.
Service-aanpassingen maken het verschil in gasten segmentatie. Bied early check-in voor zakenreizigers die met vroege vluchten komen. Creëer familie-pakketten met kortingen voor kinderen. Ontwikkel romantische arrangementen voor stellen. Deze gerichte aanpak verhoogt niet alleen de aantrekkingskracht maar ook de gasttevredenheid.
Hoe test en verfijn je jouw doelgroepstrategie voor betere resultaten?
Het testen van je doelgroepstrategie gebeurt door systematisch data te verzamelen over bezettingsgraad per segment, gemiddelde verblijfsduur, uitgaven en recensiescores. Meet deze metrics maandelijks om trends te identificeren en pas je aanpak aan op basis van wat wel en niet werkt voor je ideale hotelgast.
Begin met het opzetten van een tracking systeem voor je verschillende gastsegmenten. Veel boekingssystemen bieden de mogelijkheid om gasten te taggen of categoriseren. Gebruik deze functie consequent om inzicht te krijgen in:
- Welke doelgroepen het meest boeken
- Seizoenspatronen per gastsegment
- Gemiddelde opbrengst per gasttype
- Tevredenheidscores per doelgroep
- Herhalingsboekingen per segment
Gastentevredenheid is een belangrijke indicator voor de effectiviteit van je accommodatie marketing strategie. Analyseer recensies niet alleen op score maar ook op inhoud. Zoek naar terugkerende thema’s per doelgroep. Als zakelijke gasten klagen over trage wifi terwijl gezinnen dit niet noemen, weet je waar je moet investeren.
A/B testing helpt bij het optimaliseren van je aanpak. Test verschillende foto’s, beschrijvingen of aanbiedingen voor specifieke doelgroepen. Een romantisch weekendarrangement kan bijvoorbeeld getest worden met verschillende prijspunten of inclusies om te zien wat het beste converteert.
Seizoensinvloeden vereisen flexibiliteit in je doelgroepstrategie. Misschien trek je in de zomer vooral gezinnen maar in de winter meer stellen voor stedentrips. Pas je marketing en service hierop aan in plaats van het hele jaar dezelfde aanpak te hanteren.
Continue optimalisatie betekent regelmatig evalueren en bijstellen. Plan elk kwartaal een evaluatiemoment waarin je bekijkt of je doelgroepstrategie nog steeds de juiste is. Markten veranderen, nieuwe concurrenten komen erbij, en gastenverwachtingen evolueren. Blijf flexibel en pas je strategie aan op basis van data, niet op aannames.
Het vinden en bedienen van de juiste doelgroep voor je accommodatie is geen eenmalige exercitie maar een continu proces. Door goed te luisteren naar je gasten, data te analyseren en flexibel te blijven in je aanpak, bouw je een succesvolle accommodatie die perfect aansluit bij de wensen van je ideale gasten. Dit resulteert niet alleen in betere bezettingsgraden en hogere omzet, maar ook in meer tevreden gasten die graag terugkomen en je aanbevelen aan anderen. Bij BetterStays helpen we accommodaties met het ontwikkelen en uitvoeren van effectieve doelgroepstrategieën die leiden tot duurzaam succes in de competitieve hospitality markt.
Gerelateerde artikelen
- Hoe communiceer je last minute aanbiedingen naar potentiële gasten?
- Welke platforms gebruikt BetterStays voor accommodatieplaatsing?
- Wat zijn veelgemaakte fouten bij het aanbieden van last minute deals?
- Welke promotiestrategieën werken het beste voor last minute hotelkamers?
- Kunnen alle hotels overstappen op keyless entry?
